Konstruktiver Umgang mit Konflikten: Konfliktarten und Gesprächsstrategien
Seminarinhalte
Im Arbeitsalltag kommt es häufig zu „blöden Sprüchen“, unangemessenem Verhalten und respektlosem Umgang durch Kolleg*innen, im Gremium oder im Kontakt mit dem Arbeitgeber. Der daraus entstehende Ärger raubt Energie und Motivation, die für die Wahrnehmung der Aufgaben erforderlich sind, und verhindert eine sachliche sowie zielorientierte Klärung.
Ignorieren, verdrängen und sich aufregen sind beliebte, aber nicht besonders nachhaltige Strategien. Wenn wir uns ärgern, ist oft nicht mehr klar: Geht es noch um inhaltliche Differenzen oder ist die Beziehung zu der Person bereits gestört? Ein tatsächliches oder gefühltes Machtgefälle erschwert ein klärendes Gespräch.
Im Seminar erarbeiten wir ein Verständnis darüber, wie Menschen „ticken“, wie es zu Eskalation kommt, welche Faktoren zusammenwirken und was klärende Gespräche schwierig macht.
Betriebs- und Personalräte bewegen sich in einem besonderen Spannungsfeld. Ziel ist es, einen souveränen Umgang damit zu entwickeln.
Die Seminarinhalte in Stichworten:
- Definition des Begriffs „Konflikt“; Konfliktarten und -ursachen
- Konfliktanalyse
- Persönlicher Konfliktstil
- Systemische Zusammenhänge: Betriebskultur und Lösungsformen
- Reflexion: Rolle der Interessenvertretung und persönliches Konfliktverhalten
- Konstruktive Kommunikationstechniken und kreative Lösungsstrategien
Themenplan
- Erfahrungsaustausch zum Umgang mit Konflikten im Betrieb/in der Dienststelle
- Grundlagen innerbetrieblicher Konfliktentstehung
- Definition: Was ist ein Konflikt?
- Konfliktursachen: Anliegen und Bedürfnisse
- Konfliktthemen und Konfliktarten
- mögliche Konfliktparteien und die Rolle der gesetzlichen Interessenvertretung
- Konfliktanalyse:
- Beschreibung eines Konfliktgegenstands
- Akteure in Konflikten: Betroffene und Beteiligte
- Persönliches Konfliktverhalten:
- Individuelle Konfliktstile
- Individuelle Strategien der Konfliktbewältigung
- Reflexion des eigenen Konfliktverhaltens
- Umgang mit Emotionen
- Konfliktverlauf:
- Dynamik der Konfliktentwicklung
- Phasen der Konflikteskalation
- Systemische Zusammenhänge: Betriebskultur und Lösungsformen
- Möglichkeiten konstruktiver Konfliktbearbeitung, z.B.:
- Kommunikations- und Gesprächstechniken, u.a. Konfliktmoderation, Konfliktgespräch
- Kreative Lösungsstrategien
- Methoden zum Aufbau einer Konfliktkultur, z.B. Perspektivenwechsel
- Rechtliche Grundsätze der Konfliktbearbeitung zwischen Interessenvertretung und Arbeitgeber:
- Beteiligungsrechte der Interessenvertretung
- Ziele, Strategien und Handlungsmöglichkeiten der Interessenvertretung
- Bearbeitung und Reflexion ausgewählter betrieblicher Konflikte der Teilnehmer*innen (Fallbearbeitung)
Dein gutes Recht
Mitglieder gesetzlicher Interessenvertretungen haben grundsätzlich Anspruch auf die Teilnahme an Schulungen, die für die Wahrnehmung ihrer Aufgaben erforderlich sind. Die Teilnahme erfolgt während der Arbeitszeit und ohne Minderung des Arbeitsentgelts. Die anfallenden Kosten trägt in der Regel der Arbeitgeber beziehungsweise die zuständige Dienststelle.Damit alles reibungslos abläuft, schau dir gerne unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung an:
Seminarbuchung – so geht’s